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企业纠纷岂能拿用户作“人质”? 玩家担心账号被“绑架”

从代理权易主的消息传出以来,围绕《魔兽世界》(以下简称“魔兽”)的纠纷就一刻没有停歇。根据美国暴雪公司和九城四年前签署的代理协议,今年6月7日将会是九城正式和魔兽说拜拜的日子。本来众多的魔兽玩家已经决定静待新篇章的到来,但就在上周,一次游戏补丁更新后的“用户协议修改”却又再次激起了滔天巨浪。虽然其后暴雪公司和九城都很快就“补丁门”发布了相关声明,但是玩家们心中的疑虑却并没有消除,“本来以为所谓过渡不过是要多等上一段时间而已,现在这样一弄都不知道是不是会没得玩啦!”魔兽的忠实拥趸小方这样告诉记者。

在商业利益角逐的背后,用户的利益究竟应该放在何处?这成了魔兽易主风波为网游业界提出的新问题。

九城有权无理由删档?

5月12日,是一个十分平常的周二,也是魔兽例行进行维护的日子,但是小方如同往常一样在中午十二点过后打开游戏时却发现系统提示“游戏仍在更新中”。“当时我还在想这是不是在进行数据转移的工作,毕竟说是6月7日九城就会停止运营了。”但是在过了几个小时终于进入游戏后,小方却发现系统自动下载的6MB左右的新补丁程序中,却没有什么重大更新的内容,只不过重新弹出了一份“用户协议”需要确认。急于游戏的他并没有看协议的内容就予以了确认,但是在游戏过程中,公会里很快有人就喊出了“九城准备删档了”的惊天噩耗,这时小方才知道刚刚确认的用户协议已经出现了“重大更改“。

据了解,在这份“新出现”的协议中,修改和新增的条款有“第九城市拥有中止、终止和/或删除用户账号的绝对权利”,规定九城可以“任何时候因任何理由或不给予理由而中止、终止或删除用户账号,且无须通知用户”等内容。最令玩家无法理解的是,“第九城市全权保留修改或删除包括但不仅限于游戏数据和其他累计、储存或上传于魔兽世界中的任何信息的权利。”这些条款无疑对于玩家的利益具有极大的威胁。

“我四年来在魔兽里面玩了四个账号,每个账号里都有好几个70级的角色,其中不少已经都是顶级装备了,要是给删号了,这不就是白玩了。”小方同样对此愤愤不平。玩家的负面情绪在事件发生后迅速蔓延,在一些游戏网站的论坛上,甚至有玩家提出了集体“开荒”(魔兽游戏中玩家内部交流的术语之一,意指进攻)九城办公大楼,向朱骏和陈晓薇这两个Boss发起挑战。当然,这只不过是泄愤的戏言,但足见魔兽玩家对于账号可能被无理由删除的恐慌和愤怒。

过渡时期状况连连

所幸事件并没有真的演变到玩家去九城“开荒”的地步,在“补丁门”发生约半小时后,这个有争议的补丁更新程序被从系统上删除。不过当时,无论是九城还是暴雪公司都未作出任何官方解释。直至13日,暴雪公司才向媒体发来致歉声明,声称“许多玩家在本周更新补丁(3.0.5a)中所看到的条款修改,其实包括部分老的改动。这部分改动于2008年10月22日更新,尤其是第7条与第10条(涉及到“可对涉及利用漏洞、攻破别人账号等恶劣行为的账号采取纠正行动。”),但是由于工作失误,这次服务条款的更新只出现在《魔兽世界》中文官网上,没有相应地出现在游戏中,所以许多玩家昨日才第一次看到这个内容。”

随后,九城也发布公告称,该补丁并非由九城所发布,其对相关协议的修改亦非其所为,对此完全不知情。九城还特意强调,作为《魔兽世界》的运营方,第九城市和用户分别是用户协议的双方。未经合同签约方同意由第三方进行的对合同条款的修改对合同双方并无效力。基于这两份公告,九城才暂时得以逃脱了玩家们铺天盖地的指责,不过,九城在整个事件上的处理态度仍然未能让玩家完全满意。“虽然12日当天的补丁很快就删除了,但是晚上服务器却突然断线了好几个小时,到13日上午才恢复了一些。结果13日下午、晚上又临时关停了好几次。14日下午又说要对第九大区进行紧急维护,反正就是状况多多。”小方这样告诉记者。

不仅如此,5月13日,还有部分玩家发现,由九城负责运营和维护的《魔兽世界》官方中文网站www.wowchina.com也突然进行了改版,取消了公告区、服务器状态等重要内容。在玩家纷纷对此表示强烈抗议后,九城才将网页改回原来的风格。

对于短短几天内连连发生的状况,玩家们的第一反应自然是九城和暴雪正在就数据转移的工作在做争夺。“可是这也没必要把气都撒在我们用户身上啊,好好一个游戏这么折腾下去还有谁愿意玩啊?”小方的话正是很大一部分魔兽玩家的心声——在为这款游戏付出了大量的心血和金钱时,却发现只不过是游戏厂商和运营商手上的棋子,这种感觉的确让人不舒服到了极点。

对于补丁更新事件,暴雪方面也承认,“部分更新与我们此前宣布的《魔兽世界》向新合作伙伴的过渡有关。其最终目的在于实现在适当时间账号和角色数据的平稳过渡,是针对即将到来的过渡所作的例行工作。”话虽这么说,但从目前来看,这次九城向网易的数据转移恐怕很难风平浪静地顺利进行。

数据转移还有难关要闯

离6月7日的停运大限已经越来越近,但是九城、暴雪、网易三方在口水不断、小动作频繁的情况下却仍然没能拿出一个可以摆上台面、切实保护玩家权益的用户数据转移方案,这着实让人失望。就补丁门事件而言,虽然最后暴雪站出来承担了责任,但这并不代表着暴雪和九城已经就账号数据的转移问题达成了协议,同样也不能保证未来的数据转移工作能够顺利。

原因何在?国内一家知名网游厂商的相关人士告诉记者,目前在魔兽世界这个游戏中,用户数据其实分为两个部分:一方面,用户在魔兽游戏中拥有账号和角色信息,这方面的数据权益是归于暴雪的；另一方面,玩家在魔兽中的游戏账号又和九城的通行证账号是捆绑在一起的,这个通行证账号同时也为九城其他运营的游戏提供服务,并对玩家开放充值、支付等功能,通行证的数据权益明显应该归于九城。这种“二合一”的局面将给数据转移的工作增加大量的困扰,“九城依照和暴雪的合同当然应该把魔兽的游戏数据移交,但是这些数据里面又牵涉到了九城通行证下其它一些非暴雪游戏的信息,这些只能靠两家厂商来协商完成,如果九城从中作梗的话,整个数据迁移的工作将会拖很长的时间,不仅会对网易接手魔兽运营形成障碍,更是可能会让玩家的利益受损。”

该人士透露,根据国家有关规定,在网游上一家代理商和内容提供商的数据交接工作存在争议的情况下,新代理商是不能展开游戏运营的。也就是说,如果九城稍微刁难一下,网易正式启动魔兽世界运营的时间就会无限期拖后。不仅如此,对于玩家而言,除了时间损失之外,还有金钱损失的可能。根据此前九城和暴雪的协议,今年6月7日,九城就会停止运营魔兽,但并不是所有玩家都能够在此之前用完已经充值到游戏角色中的游戏时间,“这部分剩余游戏时间的已充值费用是应该由九城保留还是移交给网易,这又是一个几家公司将会产生争议的地方。”

当然,移交过程中还可能出现游戏角色的装备、虚拟财物的丢失。“其实如果九城、暴雪都把我们玩家的利益放在第一位的话,我们也就不会这么担心啦,但是从最近的这些事情来看,它们好像并不怎么在乎玩家的感受。”小方表示,这些做法让他很失望,甚至让他数度产生了放弃魔兽的想法。玩家们的利益被忽视、被冷落,往往意味着一款网游走向没落的开始,这恐怕才是《魔兽世界》现在在中国市场面临的最大危机。　　　　　◇相关链接

内地玩家挤爆台服

据台湾媒体报道,近期《魔兽世界》大量内地玩家转战台湾的服务器,导致台服爆棚。目前,魔兽台湾代理商智凡迪面临本地玩家要求封闭内地IP的难题。

受内地代理权改变、资料片更新落后台湾半年等问题影响,大量内地玩家涌入台服导致魔兽运营“跑不动”。有当地玩家称,服务器经常大爆满,有时一个动作竟然要数分钟才有反应。智凡迪公司对此表示,已推出开新服务器、免费移民、锁定高承载服务器、补助移民玩家等做法,希望可改善问题。该公司表示,因台湾魔兽改版进度直追欧美,改版初期吸引不少内地玩家尝鲜,等到内地资料片进度跟上后,可望恢复正常。

尽管已采取了上述一系列应对措施,但广大当地玩家仍抱怨不断。部分玩家不满智凡迪的态度,向消保部门投诉,也有人串连拒玩。但内地玩家大量涌入远比台湾拒玩者多,弥补了当地魔兽不满玩家离开的空缺。有玩家把矛头指向代理商智凡迪和内地玩家,指智凡迪当初签约时条款仅限服务港台澳地区的用户,如今接纳内地玩家显然违约。这些玩家建议封锁来自内地的IP,维护台湾当地的玩家权益,这种建议未得到智凡迪的采纳。智凡迪公司方面解释说,部分港澳玩家IP与内地IP类似,如果封锁可能会锁到合法玩家。加上也有台商在内地玩游戏,一旦采取封锁IP方式,可能出现新问题。